积极响应省、市要求，全面优化服务质效

为总结上半年客服工作开展及运行情况，谋划和铺排下半年工作，近日，佛水环保2019年年中客服工作会在供水大厦召开，佛水环保党委委员、三水供水公司董事长林伟镜以及各子公司、工程公司、运营管理部相关人员出席了本次会议，会议由运营管理部副经理王国勇主持。

     会议首先听取了佛水环保上半年客服工作报告，报告先用数据分析了上半年总体运作务情况：结合同期的指标任务，夯实基础、查漏补缺；再用成果总结了上半年服务亮点：营收系统扩展实现实时划扣，缴费渠道不断拓宽，智慧水务提升工作效率带来便捷实效，积极响应省、市要求，全面优化服务质效；最后用案例指出了目前存在的问题并提出改进措施：营抄、云呼叫系统需要进一步完善。完善管道工程冲洗、抢修阀门开关的流程，提升用户体验。

     接着，王经理解读了近期省、市文件精神，向与会人员传达了市政府有关工程报批制度改革事项节入和统一公共服务的要求，大家在会上进行研究讨论，确认了相关工作推进方案，将省、市工作要求落地。随后各片区轮流发言，分析自身客服工作的存在问题，提出解决措施，确定下一步工作要求，并提出了相关工作建议。

     会议最后，林董作会议总结，他首先肯定了上半年的客服工作成果，同时也提出了存在问题并对下半年的客服工作开展提出了四点要求：一是要围绕“上善若水、以人为本”的企业文化，制定目标，做好对内对外服务，形成环环相扣的服务链条；二是要积极配合落实政府相关要求，规范统一业务流程、业务标准；三是要对标先进单位补短板，跟同行业、兄弟单位进行横纵向对比，学习经验，取长补短；四是要加强宣传，加大先进典型宣传力度，发挥榜样示范引领作用。

 
     此次会议对佛水环保2019年度上半年的客服工作进行了全面的总结梳理，展现了客服工作的亮点与特色，深刻剖析了存在的问题与不足，并有针对性地为下半年的客服工作制定了相应的措施，不断推进客服能力建设。林董寄语，要以谦卑的工作态度，做好本职工作，同时不断提升服务水平，同心协力、攻坚克难，争取在下半年取得更好的成绩，圆满完成年初制定的各项工作任务，开创我司服务工作新局面。

会议现场

林董作工作指示