步履不停，创新不止，让服务更专业更智慧

随着新冠肺炎疫情进入常态化疫情防控阶段，佛水环保置身新阶段，展现新作为，在做好防控任务的基础上，及时高效、科学有序地推进企业复工达产，同时在用户服务方面亦推出多项创新举措，以便民优质的供水服务助力佛山经济发展，各项供水服务业务“不掉链子”，用实际行动践行佛水人的社会担当。

“场景化”线上服务厅操作指南，办事指引一应俱全。信息化、网络化的社会发展风向，决定了线上办理业务的趋势化与常态化。佛水环保业线上服务厅于2019年年底全新上线，为鼓励和引导用户启用线上业务办理功能，使线上业务内容更丰富、体验更舒适、操作更简单，真正实现用水业务办理“零跑腿”。佛水环保站在用户的立场，将线上服务厅21条业务事项采用h5的形式制作成直观立体、图文并茂的服务操作指南，内容逻辑清晰、实用性强，便于用户理解与操作。操作指南上线后，佛水环保积极发动员工通过各种社交媒体分享传播，方便用户根据操作指南线上办理用水业务，足不出户即可完成业务办理！

“常态化”用水资讯查询，与时俱进一“码”获取。为给用户提供多元化、便捷的用水资讯获取渠道，佛水环保集思广益，整合了供水业务办事指南、健康水知识普及、行业规范、资费标准等内容，将用水资讯更新成h5电子链接形式。通过社交媒体分享传播，浏览后即可收藏，随时回看，方便快捷。此外，h5电子链接根据不同内容生成可长期使用对应的二维码。动态的用水资讯不但减少了疫情期间人员密集的接触，还减少了纸质资源的浪费。佛水环保用水业务宣传板块呈现出更绿色环保、更高效便捷、更与时俱进的特点，预计每年能够节约印刷成本数万元。

“便民化”流程服务，用水报装业务办理“零跑腿”。佛水环保5月起正式实行“业务人员上门收费，发票及结算相关资料通过邮件形式寄送给用户”的工作流程，进一步推进用户业务办理“零跑腿”。佛水环保在接到用户报装申请后，指派专人与用户联系，上门签署合同，工作人员还自行携带pos机，方便银行卡用户进行支付，用户也可以通过支付宝、微信等形式进行现场缴费，收费后规定期限内安排工作人员上门施工。工程竣工验收并完成结算后，佛水环保将结算单及发票快递给用户，整个流程无需用户前往营业厅排队办理。

   疫情防控不止于心，安全保供不止于行，优质服务永不止步。特殊时期，佛水环保全体员工向逆行者致敬，也向逆行者学习，坚守工作岗位，发扬匠心精神，稳中求进、进中求变、变中求优，为供水事业贡献自己的一份力量！

工作人员为用水报装用户进行扫码支付