真情践初心 巾帼绽芳华 ——佛水环保禅城供水前台客服一班荣获 省“巾帼文明岗”

近日，广东省妇联发布了《关于命名2021年度广东省“巾帼文明岗”的决定》，佛山水务环保股份有限公司下属佛山市禅城区供水有限公司前台客服一班（以下简称：前台客服一班）荣获广东省“巾帼文明岗”称号。前台客服一班以“巾帼心向党·奋斗新征程”为主题，坚持“上善若水、以人为本、润泽万家”的企业文化理念，结合班组建设工作，积极参与“巾帼文明岗”建设，唱响时代主旋律、传播妇女正能量，打造一支引领时代新风的青年主力军和巾帼文明岗。

前台客服一班现有在职员工15名，其中有14名女性员工，平均每年接待用户近7万人次。她们用待民热心、与民关心、为民诚心、便民贴心、让民放心的“五心”服务，不仅多次获得用户留言赞扬和赠送锦旗，还先后获得省青年文明号、市工人先锋号、市女职工文明岗、市“千个窗口展形象”示范窗口等称号，并连续多年被评为市行政服务中心“先进窗口”、公控公司及股份公司“先进班组”，是供水服务战线上一支坚韧刚毅、智慧豁达、创新务实的“娘子军”。

前台客服一班成员合影

重团结、讲奉献、敢担当

前台客服一班多措并举扎实做好为民服务工作，通过精简流程、推行“最多跑一次”延时和限时办结等服务，为用户业务办理实现“零跑腿”。特别在疫情期间，班组积极参与企业公众号线上服务建设，独创“动态用水资讯”和“线上操作指南”引导用户使用线上业务办理，大力推广“非接触式”业务，得到了用户的充分认可。班组主动作为，不仅开展五大供水特色志愿服务品牌活动，让供水知识与服务走进社区、校园，走进每一位用户的心里；还多次深入社区探访困难户，了解他们的生活状况，并送上生活必需品；为帮助患重病困难同事，积极开展援助捐资活动，为患重病同事送去温暖，帮助同事度过难关，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

前台客服一班开展供水服务进社区、校园志愿活动

善攻坚、勇创新、能力强

近年来，前台客服一班把强化团队管理、打造“硬核”服务团队作为“巾帼文明岗”建设的重要抓手，以“巾帼文明岗”创建标准为指引，提出“文明创建在岗位”的理念，完善管理制度，强化软硬件支撑，不断提升成员的服务和学习意识，营造争先创优的良好氛围，激发组员“敬业协作、创优奉献”的精神和奋发进取的工作热情。班组立足岗位，通过制作无纸化业务办理指南、设计供水知识电子刊物、推广线上服务厅等手段促使优质服务形象深入人心。另外，创新形式拍摄了“禅城区城乡供水一体化建设专题”视频，在佛山“民生直通车”公众号上播出，并在“学习强国”的“百灵视频”栏目推出，通过主流媒体平台展示了新时代青年的文明风采，作出了“青年文明号·青春心向党”的响亮回答。

前台客服一班开展服务培训

前台客服一班积极参加各类活动

优服务、树形象、办实事

前台客服一班始终秉承“以人为本，上善若水”的企业精神，以“我为群众办实事”为出发点和落脚点，推动低保户及时享受优惠水费政策，“跑腿式”上门帮办个性化服务和保姆式服务回馈社会。以优化营商环境为主线，构筑“三减三优”暖心服务新格局，并积极进驻各级行政服务中心，推行水电气业务一窗联办、不动产+民生服务等，形成多位一体的互联网服务体系，不断提升服务水平，巩固卓越示范效应。班组推动“一窗通办”的业务流程、“一网通办”的办事渠道，运用“细致暖心”的服务态度、“智慧互联”的服务手段，获得“市民、政府满意”的服务结果，持续提升供水服务工作质效，展示了新时代女性爱岗敬业、团结奋进、开拓创新的精神风貌。

前台客服一班成员工作剪影

展望未来，佛水环保将以此次荣誉为新的起点，锐意进取，精益求精，不断提升服务水平，以实际行动诠释“从点滴做起”的服务宗旨，推动巾帼文明岗再迈新台阶，以优质服务助力公司高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！