您用水，我跑腿 ——佛水环保为佛北战新产业园用水企业提供“管家式”服务

今年以来，随着佛北战新产业园引入项目的全面开启建设，佛山水务环保股份有限公司开启用水服务“加速度”，围绕园区内企业的用水需求，以“管家式”服务为园区“量体裁衣”。

据悉，佛北战新产业园是省市大力打造的战略性新兴产业集聚区，产业园总规划面积487平方公里，跨南海、三水两区九镇街，规划构建“一核一轴一带多组团”的空间格局，园区肩负着佛山加快培育发展战略性支柱产业集群和战略性新兴产业集群的使命，将积极塑造佛山制造业高质量发展新格局，打造全省制造业高质量发展新增长极。

搭机制，聚焦主动服务

面对全新的产业园区与项目，佛水环保主动对接，走访了解企业的用水需求，建立“用水管家+大客户+部门”的多层级服务机制。用水管家扮演“店小二”的角色，每月定期主动与园区大客户积极沟通、对接诉求，实现从“大客户亲自跑”到“用水管家代替跑”。此外，公司内部建立业务部门协调沟通机制，为园区大客户开设“绿色通道”，优先处理相关用水诉求，并提供24小时在线服务。

建台帐，聚焦精准服务

在服务大客户的过程中，佛水环保实施“台账式”管理。公司对供水区域内的各级各类客户进行摸底统计，建立分级分类客户基本信息库，将“管家”服务全覆盖到大客户。通过上门走访、电话沟通等方式，及时了解大客户生产过程中遇到的实际用水需求及问题，建立大客户需求与问题办理台账。用水管家依托台账，对用水问题进行精准解决，动态销账，闭环管理。

强队伍，聚焦专业服务

佛水环保按照一个片区、一名管家、一套服务方案、一个目标任务的服务要求，组建高水平大客户管家队伍，以团队专业化促进企业服务精细化，打造出靠前服务、定制式服务等特色鲜明的服务品牌。大客户管家作为供水企业与大客户之间的桥梁和纽带，承担着信息员、联络员、服务员、协调员、代办员、宣传员的角色。截止目前，大客户服务团队共解决用水诉求43宗，协助丰广项目、嘉士伯啤酒项目等16家新进园企业加快用水报装，促进各项目动工、投产进度。

“优”无止境。佛水环保聚焦用水企业的关切和需求，为佛北战新产业园建设提供最“硬核”、最实在的服务举措。接下来，佛水环保将坚持把企业感受作为第一感受、把群众满意作为第一标准，深入构建“益晒你”供水服务体系，助力佛山打造一流营商环境，为佛山争当地级市高质量发展领头羊贡献佛水力量。

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