近日，佛山市妇女联合会组织召开“知学践行二十大 巾帼筑梦新征程”——佛山市各界妇女代表纪念“三八”国际妇女节 113 周年座谈会。佛山水务环保股份有限公司（以下简称：佛水环保）客服中心喜获2022年度“广东省巾帼文明岗 ”称号。

2022年度“广东省巾帼文明岗”获奖集体代表（左三为客服中心代表）

立足岗位，绽放巾帼之花。客服中心班员共25人，平均年龄31岁，其中女职工24人，是一支充满活力、干劲十足的团队，全年无休、24小时不打烊受理广大用户的用水诉求。一直以来，客服中心团结一心，努力作为，近三年先后获得了“广东省青年文明号”、省总工会“模范职工小家”、佛山市质量奖“质量班组三等奖”及“质量文化三等奖”、“佛山市巾帼文明标兵岗”等荣誉称号。 

客服中心集体合影

   凝心聚力，激扬巾帼之志。为不断提升供水服务便捷度，助力营商环境优化，提升用户体验，客服中心积极参与服务工作改革，2022年，在网上服务厅供水业务全覆盖的基础上，牵头推出“佛水网厅二期小程序”，通过推出“可视化”“个性化”“智能化”“定制化”“无感化”，进一步完善服务功能，强化我司线上服务水平，进一步提升供水服务便捷度。同时，客服中心深夯网上服务厅建设，通过自主创作办事指南h5、新手指南短视频等线上业务指引助力水表绑定。2022年，佛水环保逾58万用户享受网上便捷服务，网上服务厅绑定量达67%，让更多的市民体验足不出户尽享便捷用水服务。

恪尽职守，彰显巾帼之美。近年来，客服中心坚持以“传递供水特色暖心服务”为目标，强化创新便民服务，积极推行便民服务“全程代办制”，以及“容缺受理制度”、“告知承诺制度”等精减服务流程，降低用户业务办理成本。同时，为传承美德、弘扬佛水精神，还积极参与供水特色志愿服务品牌活动，包括“便民服务进社区”“节水知识进校园”“孤寡老人、特困户送温暖”“水厂开放日”等，通过志愿服务延伸服务公里数，提升便民服务质量，把佛水温暖送到家门口，用心打造多样化便民窗口。

巾帼之花为民服务

守正创新，传承巾帼之光。为创新服务宣传，打造供水特色品牌服务，客服中心立足岗位，创新开拓佛水环保公众号“小豚直播间”栏目，推出“ 用水科普、业务宣传”等服务视频为市民提供暖心服务。其中，优秀作品成功选送“学习强国”平台，展示了女职工的文明风采，讲好服务故事，传递佛水声音。2022年，客服中心积极进行服务宣传，全年共推出推文85篇，阅读量约25万人次，首次创新推出小豚文创产品，通过趣味互动活动加强用户粘性。此外，客服中心还积极参与“微创新”“微视频大赛”等活动，充分体现个人魅力，促进人才成长，在展现个人风采的同时还提高了女职工的统筹力、创造力、协调力，进一步打造佛水“全能铁娘军”。

担当作为，汇聚巾帼之力。为不断提升佛水服务质量，进一步加强佛水服务质量，提升用户满意度，助力企业树立品牌服务形象。近年来，客服中心先后组织开展《最美热线人》评选、“佛水拼图微视频大赛”、“别出心裁汇报评选”、“专中有范，强化优质服务技能培训”等多种形式活动，强化学习氛围，激发服务板块活力与凝聚力。还定期开展“向先进学习”交流培训活动，组织各区客服负责人、骨干、一线服务人员到标杆先进单位进行交流学习，并通过轮换岗训练营的体验，深入了解各岗位职责以及相关事务流程，拓展业务知识，提高本领能力，助力供水服务意度提升，擦亮佛水民生服务金字招牌。

多样活动绽放风采

   凝心聚力谋发展，铿锵玫瑰竞展芳华。荣誉是认可，更是鞭策。佛水环保客服中心将以巾帼荣誉为基石，循道追光，砥砺前行，继续发扬“巾帼文明”精神，以更加积极的心态和饱满的热情投入到工作和生活中，以佛水精神为遵循，坚守初心、真抓实干，切实发挥女职工在佛水服务、优化营商环境等工作中砥砺巾帼之志、持续为广大用户提供安全优质、便捷暖心供水服务。